Politikanın kapsamı
Bu politika, Kodgran'dan çevrim içi veya uzaktan iletişim yoluyla alınan yazılım geliştirme, teknik keşif, bakım ve benzeri dijital hizmetlere uygulanır. Projeye özel teklif veya hizmet sözleşmesinde farklı ve daha ayrıntılı koşullar bulunabilir. Emredici tüketici hükümleri her durumda saklıdır.
Sipariş veya proje iptali
- Çalışma başlamadan önce yapılan iptallerde, zorunlu üçüncü taraf giderleri hariç tahsil edilen bedel iade edilir.
- Çalışma başladıktan sonra kurumsal müşterinin iptalinde; tamamlanan iş, ayrılan kapasite ve geri alınamayan lisans/alan adı/altyapı giderleri hesaplanır, kalan tutar varsa iade edilir.
- Taksitli proje planlarında henüz vadesi gelmemiş ve karşılığı sunulmamış aşamalar için yeni tahsilat yapılmaz.
- İptal talebi info@kodgran.com adresine sipariş veya teklif numarasıyla yazılı olarak iletilmelidir.
Tüketicinin cayma hakkı
6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Cayma süresi dolmadan hizmete başlanması tüketicinin açık talebine bağlıdır.
Tüketicinin önceden açık onayıyla cayma süresi sona ermeden ifasına başlanan hizmetlerde ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet veya anında teslim edilen gayri maddi mallarda mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Bu istisna, ödeme öncesinde ayrıca ve açıkça bildirilir.
Ayıplı hizmet ve düzeltme
Teslimatın yazılı kabul kriterlerini karşılamadığı düşünülüyorsa durum makul ayrıntıyla bildirilmelidir. İnceleme sonunda hizmetin yeniden görülmesi, sonucun ücretsiz düzeltilmesi, ayıp oranında bedel indirimi veya mevzuatın izin verdiği durumda sözleşmeden dönme seçenekleri değerlendirilir.
İade yöntemi ve süresi
Onaylanan iadeler, mevzuatta daha kısa veya farklı bir süre öngörülmedikçe en geç 14 gün içinde, mümkün olduğunda ilk ödeme aracına yapılır. Bankanın işlem süreleri nedeniyle tutarın karta veya hesaba yansıması ek süre alabilir. İade için kart bilgisi e-posta veya telefonla talep edilmez.
İade edilmeyen giderler
- Müşteri adına tescil edilmiş alan adı, satın alınmış lisans veya üçüncü taraf abonelik bedelleri.
- Müşteriye teslim edilmiş ve kabul edilmiş proje aşamalarının bedelleri.
- Tüketicinin açık talebiyle başlanmış ve mevzuattaki cayma istisnasına giren ifa edilmiş hizmetler.
- Müşterinin sağladığı hatalı bilgi, içerik veya erişim nedeniyle tekrarlanan işler; sözleşmede ayrıca düzenlenmişse.